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田辺三菱製薬株式会社が、医療関係者向けWebサイトに対話型自動応答の製品情報問い合わせAIチャットボット「たなみんmed」を導入したことを発表しました。

「たなみんmed」は、株式会社日立システムズが提供する対話型自動応答AIサービス「CAIWA(カイワ)」に田辺三菱製薬の製品情報データベースを連携させたシステムです。医療関係者が入力した文章の意味をAIが認識し、約160品目の製品の医薬品基本情報へ迅速に誘導し、回答を提示します。使用期限検索、患者向け資材、くすりのしおりや包装仕様も簡単に確認できるチャットボットです。

田辺三菱製薬は、医師、薬剤師等の医療関係者からの年間約50,000件のお問い合わせに、くすり相談センター在籍の専門スタッフが主に電話で対応しています。一方で医療関係者の情報入手経路の多様化、デジタル技術の進展から、有人チャネル以外での医薬品情報提供の充実が求められます。

田辺三菱製薬 医療関係者サイト Medical View Point

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田辺三菱製薬の医療関係者向け情報。製剤情報、学術情報や病態・治療法の解説、研修医・指導医・薬剤師情報など。
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